Lisuto!とeBay US

アカウント設定・制限

eBayの個人アカウントをビジネスアカウントに変更できますか。

個人アカウントをビジネスアカウントに変更希望の際には下記のステップで申請ができます。

  1. [My eBay]→「Account」タブ→「Personal Information」の順に進みます。
  2. 「Account type(アカウントタイプ)」内の「Edit(編集)」を選びます。
  3. ビジネス用の名前を入力して、「Change to Business Account(ビジネスアカウントに変更)」をクリックします。
  4. 個人のコンタクトネームと登録名が更新されたことを確認してください。

https://www.ebay.co.jp/selling-guide/register/base-how-to-create-ebay-business-account/

eBayの出品点数や金額の制限アップができますか。

法人アカウント(ビジネスアカウント)の場合、下記のリンクから点数や金額の制限アップやサポートを依頼することができます。
http://www.ebay.co.jp/lp/corporate-review-requestform2/

eBayの条件と制限

どのようなHTMLがeBayで利用できますか。

下記のようなHTML又はJavascriptの使用はできません。

  • リモートのスクリプト・ページを呼ぶコード、Javascriptの”includes”及び”iframes”。
  • レジストリのエントリー変更又は第三者のパソコンのハードドライブに書き込みを行うスクリプト。
  • 別ウィンドウで開くリンク以外の自動ポップアップ型広告スクリプト。
  • eBayページのクッキーをドロップする又は読むスクリプト。
  • フラッシュのコンテンツ以外で、第三者のコンピュータに自動でbinaryプログラムをロードするスクリプト。
  • 出品ページを開く際に曲・ビデオを発生するスクリプト。
  • 商品情報以外で出品ページを上書きするスクリプト。
  • 商品情報以外でページを操作するスクリプト。フォント、カラーと背景をeBayのヘッダーとフッダーの変更など。
  • 自動的にeBay上でスクリプトを発信するもの。
  • eBayから他のサイトにリダイレクトするスクリプト。”replace”のスクリプトなど。

注意:2017年からeBayがアクティブコンテンツを禁止します。(JavaScript, Flash, Plug-Insとフォームアクションは使用不可)
http://pages.ebay.com/sell/itemdescription/bestpractices.html

eBayの写真制限はありますか。

はい、eBayで下記の写真制限あります。

  • 最低掲載画像数は1枚です。
  • 最低画像サイズは長い辺が500ピクセルのものになります。推奨サイズは800~1600ピクセルです。800ピクセル以下の画像はeBay上でのズームサポート対応外となります。
  • 枠を付けることは禁止です。
  • 画像無断使用を防ぐための透かし文字/ロゴ等を付けることは問題ありませんが、宣伝用につけることは禁止されています。透かしは写真面積の5%以内とし、透明度は最大50%までとなり、商品と画像が重ならないようにお願いします。URLは透かしとして利用はできません。
  • テキストデータ及びアートワークは利用できません。
  • 在庫品の写真およびカタログの写真は新品の商品だけ利用ができます

出品終了時間の設定ができますか。

出品終了時間を設定することはできません。出品商品は開始時間から、24時間単位で終了します。例えば、日曜日13時14分に3日間の出品する場合は、水曜日13時14分で終了になります。eBay.comでの出品時間はPacific Time(PT、アメリカのロサンゼルス)が使用されていますのでご注意ください。

eBayの3回無料再出品を対応しますか。

対応しません。LISUTO!にあるの「LISUTO!による自動再出品」モール設定はeBayの自動再出品機能とは異なります。eBayでは3回無料で再出品されますが、LISUTO!の自動再出品は商品を新しくeBayに出品する機能となりますので、eBayの出品手数料が毎回かかります。

アメリカだけに出品したいですが、対応しますか。

アメリカだけに出品する場合には、モール設定の「海外発送」を空欄に設定してください。アメリカ国内輸送サービスは「アメリカ以外から…」を選択してください。

eBayの一回に何点買うことに対応しますか。

お客様が一回に3点注文して、その内2点当日支払い、3番目の商品を3日後に支払うと、LISUTOのオーダー画面上は煩雑になります。LISUTO!上ではそれそれの支払いがLISUTO!画面で別のオーダーとして入ってきます。合計金額がそれそれ正しいものになりますが、全オーダーの合計金額がオーダー3点の金額になります。

エラー一覧

eBayエラー一覧

http://developer.ebay.com/devzone/xml/docs/reference/ebay/errors/errormessages.htm

タグは存在するががない

eBay Short Error eBay Long Error 解決
10007:Internal error to the application. 10007:Internal error to the application. eBay API、又はsandboxが動作していません。eBay APIステータスサイトでご確認いただけます(但し、更新には時間を要します)https://go.developer.ebay.com/api-status
106: Description is missing. 106: A description is required. HTMLに問題がある可能性があります。HTMLにエラー及び必要ないタグが含まれていないことをご確認ください。例:
Item condition required Condition is required for this category. 出品カテゴリによっては、ご選択いただいた【状態】の選択肢が対応していないため、出品できないことがございます。お手数ですが、他の状態を選択して再度出品をお試しください。
120: You need to create a seller’s account. 120: Before you can list this item we need some additional information to create a seller’s account. eBayのセラーアカウントがあるかどうか、eBay手数料のための支払い方法が設定されているか、ご確認をお願いします。新しいアカウントの場合、初めて商品を出品する場合にはLISUTO!を使わずにeBayサイトにて必ず出品してください。一度eBayで出品をすれば、次回からはLISUTO!にて出品が可能となります。
21917236: Funds from your sales will be unavailable and show as pending in your PayPal account for a period of time. 21917236: Funds from your sales will be unavailable and show as pending in your PayPal account for a period of time. Learn more: http:\/\/cgi6.ebay.com\/ws\/eBayISAPI.dll?UserPolicyMessaging 正しいPayPalの情報をeBayで入力したかどうか、ご確認をお願いします。
21919158: Invalid PayPal email address. 21919158: The email address you entered isn’t linked to a PayPal account. If you don’t have a PayPal account, you’ll need to set one up with this address so that buyers can pay you. (You can set up your account after your item sells). 正しいPayPalの情報をeBayで入力したかどうか、ご確認をお願いします。
21919219: You must accept the terms and conditions for automatic payment method that will be used to pay any charges related to selling and buyer reimbursements. 21919219:You must accept these terms and conditions for automatic payment method that will be used to pay any charges related to selling and buyer reimbursements. Once you complete the above step, you will not be asked again on your other listings. Please visit http:\/\/scgi.ebay.com\/ws\/eBayISAPI.dll?UserAgreement&agrid=11&aid=1&ru=http://my.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?MyEbay&fId=4 to accept these terms. 上記のリンクから条件の同意をお願いします。併せて、正しいPayPalの情報をeBayで入力したかご確認をお願いします。
240: The item cannot be listed or modified. 240: The item cannot be listed or modified. The title and/or description may contain improper words, or the listing or seller may be in violation of eBay policy. TO BE ADDED
the value of a required item[Heel Height] should be selected from provided options[[\”Flat (0 to 1\\\/2 in.)\”,\”Low (3\\\/4 in. to 1 1\\\/2 in.)\”,\”Med (1 3\\\/4 in. to 2 3\\\/4 in.)\”,\”High (3 in. and Up)\”]]” このようなエラーはカタログ情報の問題により発生しています。データを正しく入力し、もう一度出品を試してください。もし再度エラーが発生しましたら、お手数ですがLISUTO!チームへにご連絡ください。

オークション形式

オークション形式の出品停止・アップデートできますか。

入札がある商品(最低落札価格下の入札でも)の出品停止、または出品のアップデートはできません。
未入札の商品は出品停止できます。アップデートのはeBay制限があります。次のリンクをご覧ください。
http://pages.ebay.com/help/sell/revising_restrictions.html

在庫数1点以上のオークション形式の出品できますか。

eBayのオークション形式では在庫1点のみで出品ができます。

入札取消に対応しますか。

現在、LISUTO!では入札取消に対応していません。もし、入札者が入札を取り消した場合でもアクティビティログに表示がされず、取消(もしくはキャンセル)されたということがLISUTO!上では確認できません。この場合、その他に入札者がいない場合には出品者様の手動で在庫を1にしてください。

eBay.comと他のeBayサイトに同時にオークション形式で出品できますか。

現在、同じ商品をそれぞれのeBayアカウント及びモールで別の形式で出品するのはできません。

最低開始価格がありますか。

オークション形式の最低開始価格は$0.01です。即決価格を利用する場合には、$1が最低開始価格になります。

オークション形式のeBay手数料はいくらですか。

オークション形式のeBay手数料:

最低落札価格 手数料
$0.01–$149.99 $3
$150以上 最低落札価格の2%, MAX手数料$100

特別販売期間、1日もしくは3日間:$1

固定価格形式の出品をオークション形式に変更できますか。

固定価格形式の出品をオークション形式で再出品したい場合には、固定価格形式の出品を停止してから、別のSKUで商品をオークション形式で再出品してください。同じSKUを使用すると、eBayがエラーをあげます。

eBay USのよくある質問

eBayアカウントとストアー設定

LISUTO!経由でeBayに出品したいです。eBayアカウントが必要ですか。

はい、eBayに出品するためには利用承認されたご自身のeBayセラーアカウント又はビジネスアカウントが必要です。
利用承認がされたPayPalアカウントもご用意いただくことをお薦めします。
eBayとPayPalアカウント登録に関する流れは下記のリンクからご確認いただけます:

eBayからのお知らせと問い合わせのメールを別々のメールアドレスで受け取りたいです。メールアドレスはどのように変更できますか。

メール設定からeBayからのお知らせと問い合わせの配信先と配信時間が変更できます。
eBayコミュニケーション設定ガイドは下記のリンクよりご確認ください:
eBayメール設定ガイド

eBayで販売するためにはストアにすることが必要ですか。

eBayストアは出品・売れるために必ず必要とは言えません。しかし、ビジネスアカウントは多くの商品を一つの場所に表示させるためにはおすすめです。ストアにすると月々手数料がかかりますが、eBayがいろいろなカスタマイズできるツールとマーケティングツールを提供します。eBayストア登録・設定ガイドは下記のリンクでご確認ください:
eBayストアカテゴリ設定ガイド

eBay Anchorストアに登録しました。1年以内にPremiumかBasicストアにダウングレードができますか。

ストアプランの変更は可能です。アップグレード、ダウングレード共に可能です。但し、支払いプランが1年単位の場合、残留分の3割が停止手数料としてかかります。例えば残り3か月が残留分の場合は、1か月分は停止手数料として支払わなくてはなりません。

国際出荷

海外向けに販売したいのですが、知っておくべき制約などはありますか?

eBayに出品する前に、ご自身の商品が出品できるかどうか確認することをお薦めします。様々な商品が販売を禁止されています。例えば、偽造品や密造品が禁止されています。出品が制限されている商品もあります。出品が制限された商品の場合、特別なルールに従って販売することが可能です。自国で販売することができる商品でも、ほかの国では販売が禁止されている可能性があります。海外に輸出するために特別な許可を必要とする商品もございます。例えば、パイソンやクロコダイルなど本物のエキゾチックレザーを使用した商品がそれにあたります。ワシントン条約に抵触するため、これらの素材が使用された商品は海外への販売はおすすめしておりません。eBayで販売禁止や制限ある商品のリストはこちらのリンクからご確認いただけます。http://pages.eBay.com/help/policies/items-ov.html

海外向けに販売したいですが、 配送料が高いので、_____には販売したくないのですが。

出荷場所から特定の国または地域を除外することが可能です。

eBayのマーケットプレイスを設定する際に、配送地域の「もっと見る」をクリックしてください。

「除外国」のフィールドに特定の国または地域を記載したり、ピンポイントで指定したりして、アメリカの地域や国際地域を除外できます。
出品の設定にクリックすれば、いつでも除外国のリストを編集できて、変更したファイルを保存できます。

全ての出品ではなく、いくつかの商品で特定の国を除外できますか。

いくつかの商品から特定の国を除外する場合、除外国があるマーケットプレイスに別の出品の設定をセットアップします。制限された商品を出品する場合には、この新しい出品の設定を使用してください。

直ぐに別の出品設定と見分けられるように、分かりやすい名前を付けましょう。例えば:eBay.ヨーロッパとインドを除く。

初めて海外に販売をするので、どのような配送方法を利用すればいいか分かりません。

eBay上で問題が発生しないように、追跡番号と輸送保険が利用できる国際配送サービスを利用しましょう。また、バイヤーに追跡番号を提供したり配送したりすることで、eBayは対応時間と販売者のクオリティを判断します。

EMSは国・地域によって、取り扱い地域が制限されている場合があります。また、特定の素材(貴金属や天然石など)をEMSで出荷することが禁止されているので、FedExやDHLを使用しましょう。但し、商品によっては輸出のために、特定の書類が必要な場合もありますので、販売者のせいで出荷が遅れないように、予め利用する配送業者の制約をご確認ください。

eBayへ出品

eBayストアの特定のカテゴリに出品するのはどうしますか。

ストアカテゴリIDは出品の時に入られます。「もっと見る」を押して、「ストアのカテゴリID」で入れてください。ストアカテゴリID番号を確認するには、下記のeBayストアガイドをご覧ください:
ebayストアカテゴリ設定ガイド

カタログ写真を出品用に使用できますか。また写真は何枚まで掲載できますか。

よい写真は商品の売れ行きが左右されるだけでなく、バイヤーからのクレームを防止するためにとても重要なものです。中古の商品を売る場合、実際に販売する商品の写真をアップロードしてください。商品の仕様やダメージがクローズアップされた写真を使用するようにしてください。高解像度・ハイクオリティの写真である必要があります。eBayでは12枚まで写真をアップロードができますが、最低でも様々な角度から撮影した写真を4枚以上掲載するようにしてください。

eBayに出品した後に商品情報や写真の変更ができますか。

出品した商品に販売履歴がなく、オークションでの入札もない場合には情報の変更が可能となっています。定額形式の場合、売れた履歴がある場合には出品情報に情報追加はできますが、修正はできません。オークション形式での出品の場合は、入札がある際には情報の修正・追加はできません。写真の追加はいつでも可能ですが、入札があれば変更はできません。

eBayに出品後、価格変更はできますか。

入札あるオークション形式での出品以外では価格変更が可能です。

eBayに出品後、出品期間の変更ができますか。

出品後2時間以上経過すると、出品期間の変更はできません。

出品終了時間を設定できますか。

終了時間を設定することはできません。eBayで出品が開始時間から24時間単位で終了します。例えば、日曜日の13時14分に3日間の出品開始したら、水曜日の13時14分に終了になります。出品時間はPacific Time(PT、アメリカのロサンゼルス)が使用されていますのでご注意ください。

よくあるトラブル

商品をカタログに登録しましたが、商品名が翻訳されてませんでした。

存在したカタログを基に作ったカタログ以外、通常はフリーテキストの部分は翻訳されてません。また、ブランド・ライン・モデルを変更することや、存在したカタログと少しでも違うこと(スペルや値が違うなど)があると、そのカタログは未翻訳になります。ブランド名等の翻訳が必要な場合は、LISUTO!カスタマーサポートまでご連絡をお願いします。

eBay出品ページで1枚目の写真だけが表示されています。

eBay側の反映が遅いため、この問題はよくおきます。更新、または再出品をお試しください。

写真をアップロードしましたが、順番は間違っています。変更ができますか。

カタログの写真順番は商品修正でドラック&ドロップで変更ができます。商品が出品中の場合は、出品情報を修正しなければなりません。登録商品一覧で変更したう商品を選んで、「出品情報を編集する」を選択してください。写真をドラック&ドロップもしくは新しい写真をアップロードすると順番の変更ができます。保存して、もう一度登録商品一覧で商品を選んで、「出品管理をする」と選択して下さい。出品したいモールを選択し、「出品情報をアップデート」ボタンを押してください。出品は20分程度で更新されます。間違っても「出品停止」を押さない様にご注意下さい!

販売価格を日本円で記入しましたが、為替レートに変更がありました。自動的に為替の変更はされますか。

為替レートはLISUTO!で毎朝、当日のレートにアップデートされます。しかし、出品中の商品はアップデート対象外となります。出品開始日から為替レートに大幅な変動があったら、価格を手動でアップデートしてください。「出品管理をする」ボタンを押して、eBayモールを選択して価格変更後「出品情報をアップデート」ボタンを押してください。USDでの入力になりますのでご注意ください。

出品が完了しましたが、eBayで検索しても商品が見つかりません。

eBayでは検索エンジンがいろいろな条件を基づき、検索結果を出します。Top rated sellerとフィードバックに良い履歴の多いのセラーが検索結果のトップに出てきます。新しいアカウントや評価・フィードバックの履歴がなしのセラーは出ない可能性があります。写真、タイトルなどの結果にも影響がある場合があります。出品前に、クオリティの高い写真や検索キーがいっぱい入っているタイトルを準備することをお薦めです。

eBayとPayPalのアカウントは連携されており、必須項目を入力していますが出品に失敗しています。

いくつかの理由が存在するかもしれません。まずは商品名をご確認ください。eBayでタイトルは80文字までに制限がされていますので、80文字を超えている場合には変更後にもう一度出品してください。カラーや品番などは商品によっては大切ではないキーワードですのでカットしましょう。ブランド名、商品タイプ、ジェンダーなどのキーワードを残すほうがよいです。

1つしかないユニークなSKUは必須です。eBayが同じ商品を重複出品することを制限しています。

出品が失敗した原因はユーザー制限の可能性もあります。eBayアカウントの制限は「eBay seller hub」で確認ができます。「Activity」で「Sell」を選択して月々の制限が確認できます。新しいユーザーだったら、eBayとPayPalアカウントが承認しているか、もしくはビジネスアカウントかセラーアカウントかどうかご確認をお願いします。eBayが新しいユーザーに対して出品カテゴリで制限をかけています。例えば、ファションブランドのカテゴリです。eBayで出品してから90日後に良いフィードバックが確認されると、制限がなくなります。

上記のポイントを確認しても出品がまだできない場合には、LISUTO!カスタマーサポートまでご連絡ください。

eBayオーダーについて

商品を出荷しましたが、送り状番号はどこに入力すればいいのでしょうか。

送り状番号は直接eBay管理画面にアップロードする必要があります。「My eBay」メニュー内の「Your selling manager」を選択し、「Awaiting shipment」ページで「Tracking number: [Add]」を押してください。

eBayが推奨する配送業者の場合は送り状番号を入れると会社名が自動的に表示されます。

出荷し送り状番号を入力した後、バイヤーの評価することは重要です。「Paid and shipped」で「Actions」列で「Leave feedback」を押してください。

注文者情報に電話番号が書いてありません。そうすればバイヤーに連絡ができますか。

配送のために配送業者でも電話番号が必要です。バイヤーが注文者情報に電話番号を入力していない場合、バイヤーに電話番号を教えてもらうようにしましょう。「Auctions」列で「Contact buyer」を選択するか、直接メールを送ることができます。バイヤーのメールアドレスはユーザー名の隣に書いてあります。

バイヤーが何日も返答をしてこない場合、運送会社によっては電話番号の代わりにメールアドレスで出荷ができるかもしれません。できない場合はオーダーをキャンセルができますが、キャンセルの前にぜひ数回バイヤーに連絡を試みてください。セラー側から一方的なキャンセルをすると、バイヤーが悪い評価をあげる可能性があります。

バイヤーからオーダーのキャンセル依頼がありました。

バイヤーとのコミュニケーションは大切です。バイヤーが経験ベースに評価をあげることができるから、キャンセルの連絡でも、早く返事するほうが良い印象を与えます。

キャンセル依頼のメッセージ、又はeBay経由のキャンセルリクエストが来たら、まずはオーダーの状態を確認してください。まだ未入金の場合、キャンセル依頼に同意するか、「Awaiting payment」の「Actions」列で「Cancel order」を選んでください。

支払い済みもしくは出荷済みの場合、バイヤーに受取拒否を依頼するなど返品と同じような流れとなります。商品が手元に戻りましたらお客様へ返金をお願いします。

支払い済みでもまだ出荷していない場合はキャンセル可能となり、キャンセル依頼に同意したら自動的に返金となります。eBay経由でのキャンセル依頼がない、又は「Sales manager」でキャンセルができない場合、PayPal上からお客様に手動返金し、可能であればトランザクションのキャンセルを依頼してください。

バイヤーが購入ボタンを押したが、支払いをしてくれません。どうすればいいですか。

eBayでは複数の商品を一回で購入・支払いを完了させるために、購入ボタンを押した後でも支払いができるようになっています。バイヤーが一両日中に支払いを完了しない場合、eBayの発行するインボイス(請求書)をバイヤーへ送ることができます。「Awaiting payment」の「Actions」列で「Send invoice」か「Resend invoice」を選択して送付してください。

インボイスを送信後もバイヤー側が長期間支払がされない場合には、「Unpaid item case」(未入金ケース)をあげることをお薦めします。

バイヤーはまだ支払いをしません。「Unpaid item case」(未入金ケース)はどのように開きますか。

「Unpaid item case」(未入金ケース)をあげるためには、「Resolution Center」から「I haven’t received my payment yet」を選択して、「Continue」ボタンを押してください。36日間のあいだにケースを閉めると、eBayからバリュー手数料が戻してきます。「Unpaid Item Assistant」を使うと、自動に未入金ケースをあげることと閉めることができます。「My eBay」から「Account」を選択して、「Site preferences」を押して、「Unpaid Item Assistant」を選択してください。何日(2, 4, 8, 16, 24か32日)後にケースをあげるかは設定が可能で、設定期間の間に支払いがないと、ケースを自動に閉めます。

ケースとeBayが出品停止する

バイヤーがeBayでケースをあげました。

バイヤーが時々こちらに事前連絡なしでeBayにケースをあげます。例を挙げると商品に問題があった、商品がまだ届かない、返品したいなどがあるときです。「Resolution Center」で新しいケースがあるかどうかを毎日確認することが大切です。ケースがあがったら、すぐ対応してください。「Resolution Center」はセールスマネージャ内の一番下のリンクから開けるか、次のリンクに行ってください:http://resolutioncenter.eBay.com/

返品依頼の場合、承認の上、返送先住所などの情報をバイヤーに教えてください。バイヤーが「Item not as described」(商品状態が説明と異なっているケース)をあげたら、eBayがセラーのために返品にかかる送料を負担する場合があります。この場合は返品伝票をバイヤーに送るか返品送料を返金する形になります。

ケースに返答する際には、送り状番号を含めて全情報を入れるのは大切です。バイヤーと問題を解決することができない場合、eBayがどうするか判断するかもしれません。もしeBayがバイヤーに同調することが間違っているとあなたが判断した場合には、eBayカスタマーサポートに連絡してケースを訴えることができます

バイヤーがPayPalケースをあげました。

届いた商品で問題があるか、商品が届かない時、バイヤーがセラー又はeBayに連絡するの代わりに、PayPalケースで返金を要求することがあります。eBayでのケースと同様に、早い対応と送り状番号を含めた全ての情報を提出するのはポイントです。審査のあとにPayPalがケースを判断します

eBayが重複出品があるとの理由で出品を取り消しました。どういう意味が分かりません。

eBayは同時に様々な出品方法で一つの商品を出品することができません。 もし既に同じ商品を販売したのであれば、 一つの出品にして複数の数量を設定することをお薦めします。 同じ商品でも、少しだけでも状態等が変わる場合にはそれぞれの商品に別のタイトルで明確な説明をした方がよいでしょう。出品の際には各商品にそれぞれ別のSKUを付けることが望ましいです。

商標権侵害でイーベイが出品を取り消ししました。

eBayから商標権侵害で出品を取り消しした連絡が来た場合、 真贋問題で違反申告されたという意味です。シンプルな理由の場合もあり、例えばブランド名のスペルが正しくないな度といった理由の場合もあります。商品は本物なのに出品を取り消しされた理由が不明確な場合は、イーベイのカスタマーサービスを連絡し、真贋に問題がないと訴えましょう。

カメラを出品しましたが、「並行輸入」との理由で出品を取り消しされました。どういう意味でしょうか。

ローカライズバージョンで製造された商品、特に新品状態の電化製品は 特定の地域では販売許可があるマーチャントでないと販売ができません。この場合、特定地域を除外するために除外国リストに地域(ヨーロッパなど)を記載するが望ましいです。